Inel AIINEL SOLUCIONES TI E.I.R.L. (en adelante, “Inel”, “nosotros” o “nuestro”) se compromete a proteger la privacidad y seguridad de la información de los usuarios que utilizan nuestros servicios, aplicaciones e integraciones.
La presente Política de Privacidad describe qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, cómo la protegemos y qué opciones tienen los usuarios respecto de sus datos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos recopilados mediante los servicios de Inel es:
INEL SOLUCIONES TI E.I.R.L.
Correo electrónico de contacto: contacto@inel.pe
Sitio web: inel.pe
Para consultas relacionadas con privacidad, protección o eliminación de datos, los usuarios pueden comunicarse mediante el correo indicado anteriormente.
2. Alcance de esta política
Esta Política de Privacidad se aplica a los servicios digitales proporcionados por Inel, incluyendo, entre otros:
Bot Inel e integraciones con WhatsApp Business: soluciones destinadas a la recepción y procesamiento de mensajes, automatización de respuestas, atención al cliente y funcionalidades relacionadas.
Metrics API ADS e integraciones con Meta: soluciones destinadas a conectar cuentas publicitarias autorizadas, consultar información de campañas y analizar métricas de rendimiento publicitario mediante las APIs proporcionadas por Meta.
La información recopilada dependerá del servicio que el usuario utilice y de los permisos que haya autorizado.
3. Información procesada mediante WhatsApp
Cuando un usuario interactúa con servicios de Inel mediante WhatsApp, podemos procesar información como:
- Número de teléfono asociado a la cuenta de WhatsApp.
- Nombre u otra información básica disponible mediante la plataforma.
- Mensajes, consultas y solicitudes enviadas por el usuario.
- Información proporcionada voluntariamente durante una conversación.
- Información técnica necesaria para procesar y responder los mensajes.
Esta información se utiliza para proporcionar el servicio solicitado, responder consultas, brindar soporte, automatizar comunicaciones y mejorar la experiencia del usuario.
4. Información procesada mediante Meta
Cuando un usuario decide conectar una cuenta de Meta a nuestros servicios, Inel puede solicitar autorización para acceder a determinada información mediante las APIs oficiales de Meta.
Dependiendo de los permisos concedidos y de los activos a los que el usuario tenga acceso, podemos procesar información como:
- Identificadores de cuentas publicitarias.
- Nombre e información básica de las cuentas publicitarias.
- Campañas publicitarias.
- Conjuntos de anuncios.
- Anuncios.
- Estado y configuración básica de campañas y anuncios.
- Inversión o gasto publicitario.
- Impresiones.
- Alcance.
- Clics.
- Resultados y acciones atribuidas.
- Otras métricas de rendimiento disponibles mediante Meta Marketing API.
- Información necesaria para identificar los activos comerciales que el usuario está autorizado a utilizar.
El acceso se realiza únicamente después de que el usuario autoriza nuestra aplicación mediante los mecanismos de autenticación y autorización proporcionados por Meta.
Inel únicamente accede a los activos y datos que el usuario esté autorizado a compartir con nuestra aplicación.
5. Uso de la información de Meta Ads
La información obtenida mediante Meta Marketing API puede utilizarse para:
- Mostrar dashboards y reportes de rendimiento publicitario.
- Consultar campañas, anuncios y cuentas publicitarias autorizadas.
- Analizar inversión, alcance, impresiones, clics y resultados.
- Comparar métricas publicitarias con información empresarial proporcionada o administrada por el usuario.
- Generar indicadores, estadísticas y análisis solicitados por el usuario.
- Proporcionar las funcionalidades de Metrics API ADS.
- Diagnosticar errores y mantener la seguridad y funcionamiento del servicio.
Inel no vende los datos obtenidos mediante las APIs de Meta.
La información obtenida mediante Meta Ads se utiliza para prestar las funcionalidades solicitadas por nuestros usuarios y clientes.
6. Permisos de Meta
Nuestros servicios pueden solicitar determinados permisos proporcionados por Meta dependiendo de las funcionalidades utilizadas.
Estos permisos pueden permitir, por ejemplo, consultar información de cuentas publicitarias, obtener métricas de rendimiento o identificar activos comerciales autorizados.
Inel procura solicitar únicamente los permisos necesarios para proporcionar las funcionalidades correspondientes.
El usuario puede revocar posteriormente el acceso concedido mediante las opciones proporcionadas por Meta.
7. Proveedores y terceros
Para proporcionar nuestros servicios podemos utilizar proveedores de infraestructura, almacenamiento, inteligencia artificial, comunicaciones, seguridad, monitoreo u otros servicios tecnológicos.
Cuando sea necesario que un proveedor procese información para prestar dichos servicios, procuraremos que el tratamiento se limite a la finalidad necesaria para operar nuestra plataforma y se realice bajo medidas razonables de seguridad y confidencialidad.
No vendemos información personal ni datos obtenidos mediante las APIs de Meta a terceros.
8. Sistemas automatizados e inteligencia artificial
Algunos servicios de Inel pueden utilizar sistemas automatizados o tecnologías de inteligencia artificial para procesar consultas, generar respuestas, clasificar información o proporcionar funcionalidades de análisis.
Cuando una funcionalidad utilice este tipo de tecnología, la información será procesada únicamente en la medida necesaria para proporcionar el servicio correspondiente y conforme a esta Política de Privacidad.
9. Conservación de la información
Conservamos la información únicamente durante el período razonablemente necesario para proporcionar nuestros servicios, mantener la seguridad de la plataforma, cumplir obligaciones legales o atender solicitudes de los usuarios.
Cuando los datos dejan de ser necesarios para dichas finalidades, podrán ser eliminados o anonimizados de acuerdo con nuestros procedimientos internos.
10. Seguridad de la información
Inel implementa medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información frente a:
- Accesos no autorizados.
- Alteración.
- Divulgación indebida.
- Pérdida.
- Destrucción.
- Uso no autorizado.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, cifrado cuando corresponda, gestión de credenciales, monitoreo y otras prácticas de seguridad.
Ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta; sin embargo, procuramos mantener medidas proporcionales a la naturaleza de la información tratada.
11. Revocación de acceso
Los usuarios pueden revocar el acceso concedido a las aplicaciones de Inel mediante las configuraciones disponibles en su cuenta de Meta.
Después de revocar la autorización, Inel dejará de poder realizar nuevas consultas utilizando dicha autorización, salvo cuando exista otra autorización válida proporcionada por el usuario.
La revocación del acceso en Meta no necesariamente elimina automáticamente información previamente almacenada por Inel. El usuario puede solicitar su eliminación conforme al procedimiento descrito en esta política.
12. Eliminación de datos
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales y de los datos asociados a sus integraciones con los servicios de Inel.
Para realizar una solicitud de eliminación, el usuario puede escribir a: contacto@inel.pe
La solicitud debe proporcionar información suficiente para identificar la cuenta, integración o información cuya eliminación se solicita.
Inel verificará razonablemente la identidad y legitimidad del solicitante antes de procesar solicitudes que puedan afectar información de una cuenta o empresa.
Una vez validada la solicitud, eliminaremos o anonimizaremos la información correspondiente, salvo aquella que debamos conservar por obligaciones legales, regulatorias, de seguridad o para la resolución de controversias.
13. Derechos de los usuarios
De acuerdo con la legislación aplicable, los usuarios pueden solicitar, cuando corresponda:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de información incorrecta o desactualizada.
- Actualización de sus datos.
- Eliminación o cancelación de sus datos.
- Oposición a determinados tratamientos.
- Revocación de autorizaciones cuando corresponda.
Las solicitudes pueden enviarse a contacto@inel.pe.
14. Activos empresariales conectados por usuarios
Cuando un usuario conecta activos pertenecientes a una empresa u organización, declara que cuenta con las autorizaciones necesarias para realizar dicha conexión y permitir el tratamiento requerido para utilizar nuestros servicios.
Inel no pretende obtener acceso a cuentas publicitarias, portfolios comerciales u otros activos respecto de los cuales el usuario no tenga autorización.
15. Menores de edad
Nuestros servicios empresariales no están dirigidos intencionalmente a menores de edad.
Si identificamos que se ha recopilado información de un menor sin la autorización requerida por la legislación aplicable, podremos adoptar las medidas necesarias para eliminarla.
16. Transferencias internacionales
Debido a la naturaleza de los servicios tecnológicos utilizados, determinada información puede ser procesada mediante infraestructura o proveedores ubicados fuera del país del usuario.
Cuando corresponda, procuraremos adoptar medidas razonables para proteger la información conforme a la legislación aplicable y a nuestros compromisos de privacidad y seguridad.
17. Cambios en esta política
Inel puede actualizar esta Política de Privacidad cuando se incorporen nuevas funcionalidades, cambien nuestros servicios, se modifiquen los requisitos legales o resulte necesario mejorar la descripción de nuestras prácticas.
La versión vigente estará disponible públicamente en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
Cuando los cambios sean sustanciales, podremos utilizar medios adicionales razonables para informar a los usuarios.
18. Contacto
Para consultas, solicitudes relacionadas con datos personales, revocación o eliminación de información:
INEL SOLUCIONES TI E.I.R.L.
Correo: contacto@inel.pe
Sitio web: inel.pe